O que é Transparência? Parte 2

por Silvia Pereira

Parte 2 – Princípios para ser transparente – uma abordagem pragmática da transparência

Como intenções não são visíveis o desejo de transparência precisa ser demonstrado por meio de ações que possam ser acompanhadas e até medidas. Para que não seja mais um discurso desassociado da prática, proponho uma abordagem pragmática orientada por alguns princípios. São eles: periodicidade, comparabilidade, relevância, tempestividade, acessibilidade, simultaneidade, interatividade e padrão de divulgação (disclosure standard).

Periodicidade – Uma prática transparente requer recorrência da informação. De nada adianta fazer uma divulgação hoje e passar vários anos sem divulgar nada. Então é necessário haver regularidade na divulgação para que se crie um hábito de recebimento e interação. Por exemplo, as demonstrações financeiras são divulgadas uma vez por ano, ou semestralmente ou trimestralmente na mesma época do ano. É assim com tudo: um índice de inflação é divulgado sempre em uma data.

Uma vez criado e mantido o hábito desenvolve-se confiança, pois os interagentes saberão que há previsibilidade da informação. Tão importante quanto regularidade é avisar se ela não puder ser cumprida. Não avisar, significa deixar os outros no limbo e por si só sinalizará algo. Se a empresa não prevenir, abrirá espaço para que os outros preencham o vazio informacional com sua imaginação que pode ir longe. Não deixe de ser previsível.

Tempestividade – A informação precisa ser divulgada no tempo em que é relevante, ou seja, se ocorre algum tipo de incidente é preciso divulgar quando ocorre e não 3 ou 6 meses depois. Por exemplo, as demonstrações financeiras precisam ser divulgadas tão logo estiverem prontas. Se são as demonstrações anuais, 3 meses após o encerramento do exercício ainda é aceitável, mas 6 meses depois, não.

Acontecimentos impactam a vida das pessoas e pode deixa-las inseguras. Se a empresa não comunica, há espaço para a formação de qualquer espécie de percepções que podem, inclusive, ser exploradas de forma mal-intencionada por concorrentes ou outros que tiverem alguma desavença ou quiserem chantagear. Não deixe esse vazio. Gerencie o timing da sua comunicação e não esqueça que a mentira tem perna curta. Fale a verdade.

Acessibilidade – A divulgação precisa ser feita de forma que qualquer um tenha acesso. E acesso aqui tem dois sentidos: 1) estar fácil para que qualquer um possa busca-la. Nos dias de hoje isso significa disponibilizar no site. Mas pode se dar mais amplitude a informação usando mídias eletrônicas e a imprensa. Nada melhor para estancar boatarias do que ter a sua versão dos fatos, com as suas informações acessíveis a qualquer um; 2) sem infantilizar ou prejudicar a qualidade técnica da informação, é importante escrever de forma que um ser comum possa entender. Evite as linguagens herméticas das especialidades. Busque mostrar o impacto do evento para quem o lê. Esta é a melhor defesa para estancar a ampliação da desinformação. Se criar uma reputação de franqueza e confiabilidade, a sua informação terá mais credibilidade do que a de outras fontes.

Relevância – Se atenha ao que é relevante para os públicos interessados. Ao ser direto sobre o impacto que sua divulgação terá na vida do seu stakeholder você ataca a questão frontalmente. Não entremeia a comunicação com informações que não são relevantes ou para “encher linguiça” ou para confundir más notícias com boas criando ambiguidade. Se a noticia dada for ruim, esteja preparado para mostrar alternativas de curso que servirão para remediar, atenuar ou evitar o acontecimento. Em se tratando de aspectos econômico-financeiros siga os critérios de relevância (materiality) estabelecidos por entidades com responsabilidade de estabelecer padrões como é o caso do Comitê de Pronunciamentos Contábeis (CPC) e dê bons motivos pelos quais não os segue, se for o caso.

Interatividade – Tem muita gente por aí que diz que comunicação é uma via de mão-dupla. Quando ouço isso, pergunto, haveria comunicação mão-única? Se não é interativo – falar e ouvir, ouvir e falar – não é comunicação. A questão central da comunicação é o significado. Mas vimos na Parte 1 que o significado é indeterminado, ou situacional. Sem criar oportunidade daqueles a quem se dirigiu se manifestem sobre o que disse como saberá qual interpretação – ou que significado – deram ao que foi dito? Para isso é necessário criar oportunidades de interação para que a empresa possa ouvir como suas mensagens foram recebidas, quais percepções e significados foram formados. É preciso que seus interlocutores também tenham a oportunidade de ouvir como a empresa interpretou a reação deles. A comunicação é um processo e para haver interatividade será necessário estruturar bons canais formais e informais de comunicação.

Comparabilidade – Os dados os as informações que a empresa divulga precisam ser comparáveis ao longo do tempo. Portanto, antes de divulga-los é preciso ter certeza que são consistentes e que poderão ser reproduzidos por períodos mais longos. Por exemplo, um dado de participação de mercado não só precisa estar respaldado pelo o que ele quer dizer – participação no valor das vendas, nas quantidades físicas, em uma região ou segmento, etc. – como também precisa ser identicamente reproduzido ao longo do tempo. Em se tratando de explicações sobre acontecimentos, é preciso ter em mente que deverão ser coerentes com o que se disse ontem e se dirá amanhã.

Padrão de divulgação (ou disclosure standard) – Este princípio é o mais complexo e também o mais importante. O termo disclosure não tem tradução literal para o português. Alguns, como a CVM, por exemplo, interpretam como “transparência” eu prefiro usar “divulgação”. Refere-se ao conjunto de informações que uma companhia divulga publicamente. Este padrão inclui tópicos que devem ser abordados, o nível de detalhamento pelo qual serão tratados e como serão apresentados. As demonstrações financeiras, por exemplo, precisam ser apresentadas conforme um determinado padrão. O Formulário de Referência, exigido pela CVM para companhias abertas constitui outro padrão de divulgação.

O processo de elaboração do padrão de divulgação da companhia é trabalhoso, pois envolve levar em consideração não só o que a legislação exige, mas também o que é prática no mercado e as exigências de seus públicos de interesse. As empresas que são obrigadas a seguir padrões de divulgação, como as companhias abertas, até podem não diferir tanto em relação a ele, mas a qualidade das informações pode variar bastante.

Simultaneidade – A simultaneidade da divulgação é um princípio desejável. Em companhias abertas é mandatório, pois quer se evitar a possibilidade de detentores de informações privilegiadas ganharem em detrimento daqueles que são outsiders.  Em companhias de capital fechado e limitadas, entidades de governo e outras organizações, não sujeitas a esse controle, ainda o considero boa prática, pois ser o último a saber pode gerar sentimentos de rejeição desnecessários prejudicando o relacionamento com a parte interessada.

Referências

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MARTINS, A. C. A indeterminhação do significado nos estudos sociopragmáticos: divergências teórico metodológicos. DELTA, 18, 2002.

SILVEIRA, A. D. M. D. Governança Corporativa no Brasil e no Mundo. Rio de Janeiro: Elsevier Editora Ltda., 2010.