Introdução Um processo de solução de problemas é um instrumento utilizado sistematicamente para eliminar um problema, ou seja, eliminar suas causas básicas ou primárias. Por
Autor: Em Gotas
Mestre em Administração pelo IBMEC-RJ, e Engenheiro de Telecomunicações pela Universidade Federal Fluminense. Atuou durante 24 anos como executivo em operadoras de telecomunicações (TELEMAR, EMBRATEL e TIM), acumulando experiência nas áreas de Gestão Estratégica, Controle Gerencial e Gestão de Processos. Tem extensão em engenharia de software pela PUC-RJ, MBA em Gestão de Negócios, pelo IBMEC, e APG MIDDLE, pela Amana-Key.
É Sócio-Diretor da Quântica Consultoria Empresarial. Faz parte do corpo docente dos MBAs em gerenciamento de projetos, gestão empresarial, gestão de pessoas, gestão financeira controladoria e auditoria, e gestão de negócios em Petróleo e Gás da FGV; dos MBAs em finanças, controladoria, e gestão de negócios do IBMEC; e dos programas gerenciais da Fundação Dom Cabral e da Sociedade Brasileira de Programação Neurolinguística.
Autor dos livros Gestão de Negócios e Sustentabilidade, Gestão Empresarial em Gotas e Métodos Quantitativos com Excel, do capítulo 11 do livro Handbook of Business Practices and Growth in Emerging Markets, do capítulo 10 do livro Handbook of Research on Business Social Networking: Organizational, Managerial, and Technological Dimensions, e de 25 artigos científicos sobre Pesquisa Operacional, Gestão Estratégica, Clima e Cultura Organizacional, Controle Gerencial, Gestão de Processos, Trabalho em Equipe e Estruturação das Organizações, publicados nos congressos do IFORS International Federation of Operational Research Societies, da GBATA Global Business And Technology Association, e da IAMOT International Association for Management Of Technology; e nas revistas ADM Made, Engevista, RAM e Contabilidade Vista & Revista; é também revisor do Computer Science Journal, da editora Elsevier Publishing
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Um documento do World Economic Forum, da ONU, preparado em 2015, afirma em seu início que “em cinco anos, mais de um terço das habilidades
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